ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Consumatorii pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), instituția publică responsabilă cu protejarea drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor.

📌 Date de contact ANPC:

SOL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OUG nr. 38/2015, consumatorii au posibilitatea de a apela la proceduri de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), care reprezintă o modalitate independentă, imparțială, transparentă și rapidă de rezolvare a disputelor apărute în urma contractelor încheiate cu profesioniști.

📌 Entitatea SAL competentă:

SOL – Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii au posibilitatea de a soluționa litigiile apărute în urma achizițiilor online prin intermediul platformei europene ODR (Online Dispute Resolution).

📌 Platforma ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă este destinată exclusiv consumatorilor și comercianților stabiliți în Uniunea Europeană și permite soluționarea litigiilor fără a apela la instanțele de judecată.

Dispoziții finale

S.C. Evolta Smart S.R.L. depune toate eforturile pentru a asigura produse și servicii conforme și pentru a soluționa orice sesizare într-un mod corect și eficient.

Utilizarea mecanismelor ANPC, SAL sau ODR nu afectează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor de judecată competente.