Produsele comercializate pe eVoltasmart.ro, magazin operat de EVOLTA SMART S.R.L., beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației în vigoare, inclusiv ale OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere în termen de 14 zile și de orice eventuală garanție comercială oferită suplimentar pentru anumite produse.

1. Ce înseamnă garanția legală de conformitate?

EVOLTA SMART S.R.L., în calitate de vânzător, are obligația de a livra consumatorului produse care respectă cerințele de conformitate prevăzute de lege și de contract.

În principal, produsul trebuie:

• să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract;
• să aibă funcționalitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract;
• să fie adecvat scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal;
• să corespundă, atunci când este cazul, caracteristicilor prezentate consumatorului prin mostră sau model;
• să fie livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile necesare, atunci când acestea sunt aplicabile;
• să prezinte calitatea, durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și securitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil pentru produse de același tip.

2. Perioada răspunderii legale

Pentru produsele noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă pentru un anumit produs există condiții legale speciale, acestea se vor aplica în mod corespunzător.

O eventuală garanție comercială oferită de producător, importator sau vânzător nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.

3. Ce trebuie să faceți dacă un produs este neconform?

Dacă produsul prezintă o problemă de conformitate, ne puteți contacta la:

contact@evoltasmart.ro

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a solicitării, vă recomandăm să ne transmiteți:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul pentru care solicitați garanția;
• o descriere a problemei constatate;
• fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.

Putem solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru analizarea solicitării.

4. Drepturile consumatorului în cazul neconformității

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile prevăzute de lege, la aducerea produsului în conformitate prin:

reparație sau înlocuire.

În anumite situații prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul la:

reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Aplicarea remediului corespunzător se face în funcție de natura neconformității și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

5. Reparația sau înlocuirea produsului

Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția situației în care remediul ales ar fi imposibil sau, în comparație cu celălalt remediu disponibil, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, luând în considerare circumstanțele prevăzute de lege.

Reparația sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

6. Costurile aferente garanției

Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Atunci când este necesară returnarea produsului către EVOLTA SMART S.R.L. pentru soluționarea unei neconformități acoperite de garanția legală, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de vânzător, conform legislației aplicabile.

Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea produsului pentru a vă comunica modalitatea de transport.

7. Reducerea prețului sau încetarea contractului

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Aceste remedii pot deveni aplicabile, printre altele, atunci când:

• vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea în condițiile prevăzute de lege;
• neconformitatea persistă în pofida încercării vânzătorului de a o remedia;
• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau încetarea imediată a contractului;
• vânzătorul declară sau rezultă clar din circumstanțe că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul unei neconformități minore, consumatorul nu are dreptul la încetarea contractului în condițiile prevăzute de lege.

8. Instalarea produselor

Pentru produsele care necesită instalare sau montaj, vă recomandăm respectarea instrucțiunilor furnizate împreună cu produsul și, atunci când natura produsului o impune, realizarea lucrărilor de către o persoană calificată/autorizată.

Garanția legală nu acoperă defecțiunile sau deteriorările provocate exclusiv de instalarea incorectă realizată de consumator sau de o terță persoană, atunci când instalarea nu face parte din contractul de vânzare și problema nu este cauzată de instrucțiuni de instalare deficitare furnizate consumatorului.

În cazul în care instalarea face parte din contractul de vânzare și este realizată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia, o instalare incorectă poate constitui neconformitate în condițiile legii.

9. Situații care nu reprezintă, în principiu, lipsă de conformitate

Garanția legală nu acoperă problemele cauzate exclusiv de:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau instalare;
• deteriorări mecanice produse după livrare din culpa utilizatorului;
• intervenții, modificări sau reparații necorespunzătoare efectuate asupra produsului;
• utilizarea produsului în condiții incompatibile cu specificațiile acestuia;
• uzura normală rezultată din utilizarea produsului.

Fiecare solicitare este analizată în funcție de circumstanțele concrete și fără limitarea drepturilor pe care consumatorul le are potrivit legii.

10. Garanția comercială

Pentru anumite produse poate exista și o garanție comercială oferită de producător, importator sau vânzător.

Durata și condițiile acesteia sunt cele prevăzute în certificatul de garanție, documentația produsului sau oferta aferentă produsului respectiv.

Garanția comercială reprezintă un angajament suplimentar și nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

11. Garanția și dreptul de retur sunt lucruri diferite

Dacă produsul este conform, dar v-ați răzgândit în privința achiziției, puteți beneficia de dreptul de retragere în termen de 14 zile, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

În acest caz, consultați pagina Politica de Retur.

Dacă produsul este defect sau neconform, solicitarea se soluționează potrivit regulilor privind garanția legală de conformitate și nu este limitată la perioada de 14 zile aferentă dreptului de retragere.

12. Contact

Pentru solicitări privind garanția și conformitatea produselor ne puteți contacta la:

EVOLTA SMART S.R.L.
E-mail: contact@evoltasmart.ro
Telefon: 0779 200 497
Website: www.evoltasmart.ro

Pentru soluționarea mai rapidă a solicitării, vă recomandăm să ne comunicați numărul comenzii și cât mai multe informații despre problema constatată.