Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate online de pe eVoltasmart.ro, magazin operat de EVOLTA SMART S.R.L.

Ne dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și transparent. Drepturile consumatorilor sunt respectate în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi necesar să precizați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează, în cazul contractelor de vânzare, începând cu ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă din ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

2. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne informați, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Puteți face acest lucru prin:

• completarea Formularului de retur disponibil pe eVoltasmart.ro;

• transmiterea unei declarații neechivoce prin e-mail la contact@evoltasmart.ro, din care să rezulte intenția de retragere din contract.

Utilizarea formularului de retur pus la dispoziție pe site este recomandată pentru procesarea mai rapidă a solicitării, însă nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Vă recomandăm să menționați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați pentru a putea identifica mai ușor solicitarea.

3. Expedierea produsului returnat

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat sau predat către EVOLTA SMART S.R.L. fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Instrucțiunile și adresa pentru expedierea returului vor fi comunicate clientului în cadrul procesului de retur.

Vă recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

4. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unei neconformități a produsului, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția situației în care EVOLTA SMART S.R.L. a acceptat în mod expres să suporte acest cost.

Clientul poate utiliza serviciul de curierat indicat de noi sau un alt serviciu de transport adecvat, conform instrucțiunilor comunicate în cadrul procesului de retur.

În cazul produselor defecte, deteriorate din motive care nu sunt imputabile clientului sau neconforme cu contractul, se aplică regulile privind garanția legală de conformitate, iar costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate în condițiile prevăzute de lege.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, într-un mod similar celui în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, zgârieturi, lovituri, modificări sau alte intervenții care depășesc manipularea necesară pentru verificarea acestuia, valoarea rambursată poate fi diminuată corespunzător diminuării reale a valorii produsului, în condițiile legii.

Nu aplicăm automat o taxă sau o penalizare procentuală fixă pentru produsele returnate.

Vă recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu accesoriile, componentele, documentele și, dacă este disponibil, ambalajul original.

Lipsa ambalajului original nu determină în mod automat pierderea dreptului de retragere. Consumatorul trebuie însă să ambaleze corespunzător produsul pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, precum și, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard aferent comenzii.

Dacă ați ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de noi, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivă nu vor fi rambursate.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere din contract.

EVOLTA SMART S.R.L. poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

7. Modalitatea de rambursare

În principiu, rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate și cu condiția să nu îi fie percepute comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin procesatorul de plăți către instrumentul de plată utilizat pentru comandă.

Pentru comenzile achitate ramburs, poate fi necesară furnizarea unui cont bancar IBAN pentru efectuarea restituirii.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute în mod expres de legislația în vigoare.

Pentru produsele comercializate pe eVoltasmart.ro, o astfel de excepție poate deveni relevantă, de exemplu, în cazul produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, dacă magazinul oferă asemenea produse.

Excepțiile de la dreptul de retragere vor fi aplicate numai în situațiile prevăzute de lege.

Simpla desigilare a unui produs de iluminat sau a unui produs electric nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

9. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în termen de 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs defect sau neconform.

Dacă produsul primit este defect, nu corespunde produsului comandat sau prezintă o lipsă de conformitate, vă rugăm să ne contactați la contact@evoltasmart.ro.

În aceste situații se aplică drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare și Politicii de Garanție și Conformitate disponibile pe eVoltasmart.ro.

Exercitarea drepturilor privind lipsa de conformitate nu este condiționată de încadrarea în perioada de 14 zile aferentă dreptului de retragere.

10. Produse deteriorate în timpul returului

Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru transport.

Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului de retur din cauza unei ambalări necorespunzătoare imputabile clientului, acest lucru poate fi luat în considerare la stabilirea eventualei diminuări a valorii produsului, în condițiile legii.

Recomandăm păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului.

11. Returul produselor achiziționate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, în sensul legislației aplicabile.

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice sau în scopuri profesionale, eventualele solicitări de retur care nu rezultă dintr-un drept legal aplicabil vor fi analizate separat de EVOLTA SMART S.R.L., în funcție de situație și de condițiile comerciale aplicabile.

Această prevedere nu afectează drepturile privind produsele neconforme care sunt aplicabile potrivit legislației și contractului.

12. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare privind un retur ne puteți contacta la:

EVOLTA SMART S.R.L.
E-mail: contact@evoltasmart.ro
Telefon: 0779 200 497
Website: www.evoltasmart.ro

Pentru inițierea unui retur puteți utiliza Formularul de retur disponibil pe site.